Si, une heure après avoir passé ta commande, ce mail de confirmation n’est pas encore dans ta boîte de réception, vérifies ton dossier « mails indésirables ». Lors de ta première commande, il est possible que l’e-mail soit injustement considéré comme un spam.

Chez ZEB, nous mettons tout en œuvre pour livrer ton colis aussi vite que possible. De ce fait, il reste rarement du temps pour modifier quelque chose entre ta commande et sa livraison.

Oui, c’est possible. Si tu veux annuler ta commande, appelle notre service clientèle (02/568.11.85).

Pour des raisons écologiques nous n'envoyons pas de petits paquets dont la valeur est inférieure à 19,95 euros.

Non. La livraison en Belgique, France, Pays-Bas et Luxembourg est gratuite, soit par Bpost, soit dans un magasin ZEB de ton choix.

Oui. Tous les articles de notre boutique en ligne sont de stock et ne demandent qu'à être expédiés !*

Oui. Faire du shopping sur ZEB.be est 100% sûr. Nous sommes fière de pouvoir porte le label de qualité BeCommerce.

ZEB est très soucieux de proposer à ces clients des paiements sécurisés ainsi que la confidentialité de toutes tes données personnelles. Nous travaillons ensemble avec un partenaire de paiement fiable, MOLLIE, qui a le certificat PCI DSS.

Pour payer ta commande dans la boutique en ligne, tu as ample choix : Paypal, Bancontact, Bancontact app, Visa, MasterCard, Maestro

Nous te recommandons de faire une deuxième tentative de paiement. Il est possible que des données incorrectes aient été introduites ou qu’il se soit produit un dérangement unique.

Introduit les codes de réduction, les cartes-cadeaux, les chèques de fidélité Vouchers Loyalty), les bons d'information (Vouchers News), les cartes d'anniversaire et autres bons à l'étape des options de paiement. Le montant sera immédiatement déduit de ton total.

Oui ! Les chèques-cadeaux électroniques sont valables comme moyen de paiement dans nos magasins. Les e-chèques ne sont pas acceptés dans la boutique en ligne. Des chèques-cadeaux papier ne sont pas valables chez ZEB.

Il n’est pas possible de payer après réception de ta commande. Toutes les commandes doivent être payées à l'avance par les modes de paiement disponibles. tu les trouveras ici.

Tu es entrepreneur et tu souhaites recevoir une facture avec les coordonnées de ton entreprise ? Nous t'aiderions avec plaisir ! Il suffit d’envoyer un mail à notre service clients. N'oublie pas de fournir le numéro de TVA, l'adresse et le nom de l'entreprise.

Tu peux facilement consulter toutes tes commandes via ton compte ZEB en ligne. Tu peux le faire en navigant à la rubrique "Aperçu des commandes" via "Mon compte". Tu n'as donc pas besoin de garder les factures papier pour les consulter après !

Les éventuelles difficultés rencontrées lors de l'utilisation de tes bons de réduction peuvent résulter des causes suivantes :

Oui, chaque étudiant entre 17 et 26 ans qui étudie à l’université ou dans une haute école bénéficie de 10% de réduction toute l’année chez ZEB !

Ta commande sera livré sans frais, partout en Belgique, les Pays-Bas, la France ou Luxembourg.

Oui, c’est possible. Nous t'informons par e-mail de chaque étape. De la confirmation de ta commande jusqu’à ce que tu aies ton colis en mains.

Nous te faisons signe par e-mail quand ta commande est arrivée dans le magasin ZEB de ton choix. Tu vois le délai de livraison prévu dans les détails de ta commande, dans le mail de confirmation de celle-ci.

C'est avec un grand soin que tu as choisi, commandé et payé tes articles. Rien de plus normal dès lors que tu tiens à disposer de tes nouveaux vêtements le plus rapidement possible. Nous sommes pareils. Aussi mettons-nous tout en œuvre pour expédier ta commande dans les plus brefs délais.

Oui. Nous pouvons sans problème livrer ta commande à une adresse aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Toutefois, les retours en provenance de l'étranger ne sont pas gratuits.

Si tu commandes avant 20h sur un jour ouvrable, souvent ton colis sera livré le prochain jour ouvrable. tu n'as toujours pas reçu ton colis après 5 jours ouvrables ? Veuillez nous contacter. Tu peux nous joindre 24/7 par téléphone sur le 02/568.11.85, par le Chat Service Client, par e-mail questions@zeb.be ou par le formulaire de contacte en ligne. Clique ici pour plus d’infos.

Grâce à notre collaboration de livraison avec Bpost, tu peux adapter tes préférences de livraison. Cliquez dans la confirmation de livraison que tu auras reçue de Bpost pour indiquer via leur plateforme ce que tu souhaites qu’il se passe.

Oups ! Oublié ! Pas de souci, ça peut arriver. Nos magasins ZEB conservent une commande de l’e-shop au moins 14 jours et nous t'envoyons régulièrement un rappel.

Nous emballons et expédions nos articles avec le plus grand soin. De cette manière, le risque de dommages pendant le transport est réduit au minimum. Tous les articles sont également soigneusement contrôlés pour détecter tout défaut de fabrication avant l'expédition.

Nous t'informons par mail dès que nous avons reçu tes articles retournés. tu n'as pas encore reçu de courrier de confirmation deux semaines après ton envoi ? Veuillez nous contacter.

Oui, aucun problème. Chez ZEB tu peux également retourner des articles soldés. Si tu respecte les conditions de retour, nous traiterons tes demande avec plaisir.

Enregistre toujours ton retour via zeb.returnless.com. Tu peux retourner tes articles dans un magasin ZEB ou via bpost.

Oui, aucun problème.

Tu as eu le coup de foudre, mais tu n'as malheureusement pas trouvé la bonne taille ? Pas de problème. Renvoie l'article et nous te rembourserons. Passe toi-même une nouvelle commande avec la bonne taille ou la bonne couleur. Enregistre toujours ton retour via zeb.returnless.com.

Un ou plusieurs articles de tes commande ne correspondent pas à tes attentes ? Aucun problème! Renvoie-nous l'article et nous le te remboursons. Enregistre toujours ton retour via zeb.returnless.com.

Oui. Tu peux également retourner sans problème les articles achetés avec un chèque-cadeau. Enregistre toujours votre ton retour via zeb.returnless.com. Tu recevras un remboursement sous la forme d'un nouveau chèque-cadeau.

ZEB t'offre toujours un retour 100% gratuit en Belgique. Retour de l'étranger est toujours payant. Signale toujours ton retour via zeb.returnless.com.

Nous te remercions pour ton soutien envers une de nos associations ! Malheureusement, il n’est pas possible de renvoyer ton don ou de te rembourser.

Oui. You've got the power ! Concernant ton compte e-shop, tu peux à tout moment modifier tes données toi-même sur ZEB.be.

Oui ! Avec chaque achat en ligne et en magasin ZEB, t'épargne de point bonus VIP. Chaque saison, tu deviens membre Silver, Gold ou Diamond et tu profite d'avantages exclusifs !

Il n’est hélas pas possible de regarder l’historique de tes achats hors ligne via ton compte en ligne. Si tu as une question à propos de tes achats en magasin, prenez contact avec nous. Nous le vérifierons pour toi.

Il n’est hélas pas possible de donner tes soldes de points via ton compte en ligne. Savais-tu que tu peux retrouver sur chaque ticket de caisse un aperçu des points fashion épargnés pour l’achat concerné ? Quelques fois par saison, nous communiquons aussi au sujet de ta solde pour que tu restes informé.

L'enregistrement n'est pas obligatoire, mais il te garantit un traitement rapide de ta commande et t'offre un nombre d'avantages.

ZEB possède le label de qualité BeCom. Le label est une preuve de qualité pour l’achat de produits et de services via Internet.

Non. La gamme de ZEB contient de la mode branchée pour tout âge, mais pas de vêtement enfants.

Une idée? Une suggestion ? Une plainte ? Une remarque positive sur l'un de nos employés ? Ton feedback est le bienvenue ! Tu peux nous joindre 24/7 par téléphone sur le 02/568.11.85, par le Chat Service Client, par e-mail customerservice@zeb.be ou par le formulaire de contacte en ligne.

Need somebody? Not just anybody? Notre équipe de la boutique en ligne t'aidera avec plaisir.

Oui. You've got the power ! Concernant votre compte e-shop, tu peux à tout moment modifier tes données toi-même sur ZEB.be.

Nous garantissons que nos biens sont conformes à ta commande et qu’ils répondent aux attentes normales que tu peux avoir, compte tenu des spécifications du produit. Nous te garantissons aussi bien entendu, que nos biens sont conformes à l’ensemble des lois en vigueur au moment de ta commande. Exception : les produits de beauté (parfums, vernis à ongles, rouge à lèvre, ...) et les articles de Panini ne peuvent être retournés ni échangés.

Tu as vu un article sur le webshop et tu souhaites le réserver dans le magasin ? C’est possible ! Pour cela, prends contact avec notre service clients. Nous t'aiderons aussitôt via le chat Customer Service.

Un chèque-cadeau de ZEB est valable sans limite et peut être utilisé dans tous nos magasins ou sur ZEB.be. Via le webshop, tu introduis le code-barres dans l’étape des options de paiement. Dans le magasin, tu montres ton bon, pour que nos collègues puissent le scanner. Dans les deux cas, le montant du bon-cadeau est immédiatement déduit de ton montant total.

Bien sûr ! Si tu retournes l’article non porté et intact pendant le délai fixé de 30 jours, Tu peux échanger l’article pour une autre taille pour le prix avec remise auquel tu avais acheté l’article à l’origine.

Nos excuses pour cela, ça ne doit pas arriver ! Nous allons volontiers le rectifier.

Nos excuses pour cela, ça ne doit pas arriver ! Nous allons volontiers le rectifier.

Tu n'as pas reçu le bon article ? Nous solutionnons aussi tôt cela pour toi.

Tu n’as pas enlevé ta commande dans les 14 jours au point poste, ou elle est pour une autre raison revenue chez nous, mais tu voudrais tout de même recevoir les articles commandés ? Prends alors contact avec notre service clientèle. Nous ferons volontiers de notre mieux pour récupérer ton colis et te le renvoyer.

Si tu as une commande avant 20h, elle est généralement livrée le lendemain. Certains articles ont un délai de livraison un peu plus long. Tu peux toujours vérifier le délai de livraison prévu dans ton panier ou dans ton mail de confirmation de commande.

As-tu reçu de nous un e-mail Track & Trace (suivi et traçage) ? Avec lui, tu peux voir où se trouve ton colis. Il est possible qu’il ait été livré dans un point poste.

Chez ZEB, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis aussi vite que possible. De ce fait, il reste rarement du temps pour modifier quelque chose entre votre commande et sa livraison. Nous vérifierons naturellement volontiers si une modification est encore possible. Pour cela, prends contact avec le service clientèle.

Oui, c’est possible. Si tu veux annuler votre commande, appelle nos service clientèle (02/568.11.85). Nous regarderons immédiatement à quel stade se trouve ta commande et comment nous pouvons t'aider au plus vite.

Oui. Faire du shopping sur ZEB.be est 100% sûr.

Bien sûr ! Tous les magasins ZEB peuvent faire office de point d'enlèvement.

Si tu commandes avant 20h sur un jour ouvrable, souvent ton colis sera livré le prochain jour ouvrable.* Tu vois toujours la date de livraison estimée dans votre panier en ligne lors du paiement.

Signale toujours ton retour sur zeb.returnless.com. Tu retournes (une partie de) ta commande en ligne directement dans un magasin ZEB ? Dans ce cas, Nous initialisons immédiatement le remboursement, que tu recevras via le mode de paiement d'origine. Tu optes pour un retour via bpost ? Tu recevras un remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de ton retour, toujours via le mode de paiement d'origine.

Enregistre toujours ton retour via zeb.returnless.com. Veille à renvoyer les articles par bpost ou à les ramener dans un magasin ZEB dans les 30 jours. Les articles retournés doivent être d'une propreté irréprochable et ne jamais avoir été portés. Les articles retournés ont toujours leurs étiquettes d'origine. Renvoie les articles de préférence dans leur emballage d'origine.