Questions fréquemment posées - Service Clients

Avez-vous déjà reçu des informations Track & Trace de notre part par e-mail (via notre partenaire de livraison Bpost) ? Utilisez ces informations pour savoir où se trouve votre colis. Le colis a peut-être été livré à un bureau de poste.

Vous avez peut-être ajusté vos préférences pour toutes les livraisons chez Bpost pour une commande précédente qui a été livrée par leur intermédiaire. Dans ce cas, le colis a probablement été livré à l'endroit que vous avez précédemment défini comme lieu de livraison préféré, car vous n'étiez pas chez vous lorsque le facteur est passé.

Avez-vous des questions à ce sujet ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous aiderons alors immédiatement.

Si vous passez une commande avant 20h, elle sera généralement livrée le lendemain. Certains articles ont un délai de livraison légèrement plus long. Vous pouvez toujours vérifier le délai de livraison prévu dans votre panier ou dans votre e-mail de confirmation de commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec suivi afin que vous puissiez suivre votre colis. Si vous n'êtes pas chez vous, Bpost déposera le colis dans un bureau de poste, sauf si vous avez indiqué d'autres préférences avant la livraison de votre commande. Le colis vous y attendra pendant deux semaines et vous sera ensuite retourné.

Vous avez reçu le mauvais article ? Nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous immédiatement !

Veuillez nous contacter afin que nous puissions régler ce problème. Cliquez ici pour voir les options de contact disponibles.

Désolé pour ça, ça ne devrait pas arriver ! Nous serons heureux de vous aider à y remédier.

Veuillez contacter notre service client pour une solution. Nous examinerons ce qui s'est passé et veillerons à ce que l'article manquant vous soit envoyé dans les plus brefs délais.

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Nous pouvons vous aider le plus rapidement possible dans l'un de nos magasins. N'hésitez pas à passer avec l'article et nous examinerons le problème sur place et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée. Il peut s'agir d'un échange ou d'un remboursement de l'article.

Si nos magasins ZEB ne sont pas facilement accessibles pour vous, veuillez contacter notre service client pour discuter des options.

Oui, si vous retournez votre article non porté et non endommagé dans le délai de 30 jours spécifié, vous pouvez échanger l'article contre une taille différente au prix réduit pour lequel vous avez initialement acheté l'article.

Le moyen le plus simple d'échanger un article est dans l'un de nos magasins, également pour les commandes en ligne. L'article correct peut être réservé ou commandé à nouveau pour vous au prix réduit. Si vous préférez ne pas vous rendre dans l'un de nos magasins, vous pouvez retourner l'article gratuitement en utilisant le formulaire de retour. Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat. Vous pouvez ensuite commander vous-même la bonne taille et nous contacter pour régler la différence de prix. N'hésitez pas à contacter notre service client pour cela.

Un chèque cadeau ZEB est valable indéfiniment et peut être dépensé dans tous nos magasins et sur ZEB.be. Saisissez le code-barres dans l'étape des options de paiement via la boutique en ligne. En magasin, présentez votre ticket de caisse afin que nos collègues puissent le scanner. Dans les deux cas, le montant de la carte cadeau sera immédiatement déduit de votre montant total.

La carte-cadeau ZEB ne doit pas nécessairement être dépensée en une seule fois. Vous recevrez un nouveau bon avec le montant restant via la boutique en ligne et dans nos magasins, afin que vous puissiez le dépenser plus tard. Un bon cadeau ZEB peut être combiné avec d'autres promotions et offres.

Il n'est pas possible d'échanger la carte cadeau ZEB contre de l'argent liquide.

Avez-vous une autre question sur votre carte-cadeau ? N'hésitez pas à contacter notre service client.

Avez-vous vu un article dans la boutique en ligne que vous aimeriez réserver en magasin ? C'est possible ! N'hésitez pas à contacter notre service client pour cela. Nous serons heureux de vous aider immédiatement via le chat du service client.

Ne sommes-nous pas disponibles via le chat ? Envoyez-nous le lien vers la page produit ou la référence de l'article par email et nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous si l'article est toujours disponible dans un magasin près de chez vous. Nous répondrons à votre message dans les plus brefs délais.

Nous pouvons vous réserver un article pendant trois jours sans engagement. Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver d'articles à prix réduit.