Questions fréquemment posées - Retours & Échanges
Retours & Échanges
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- Vous pouvez échanger gratuitement ou obtenir un remboursement automatique via le même moyen que votre paiement initial dans l'un de nos magasins ZEB. - Vous pouvez retourner gratuitement via bpost depuis la Belgique. - Vous pouvez retourner l'article moyennant des frais via un partenaire de livraison de votre choix depuis l'étranger*. |
*Pour les retours depuis l'étranger : l'adresse de retour est "ZEB.be retour / Korte Mate 9 / BE 9042 DESTELDONK".
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Veuillez toujours respecter les conditions de retour . Si vous respectez les conditions, nous vous garantissons un remboursement en douceur.
Attention : aucun retour possible pour les cosmétiques (vernis à ongles, parfum, rouge à lèvres, etc.), les masques, les sous-vêtements et les articles Panini.
Puis-je également retourner les articles que j'ai achetés avec un chèque-cadeau ?
Oui. Vous pouvez également retourner sans problème les articles que vous avez achetés avec un chèque-cadeau. Cela peut être fait en utilisant exactement la même procédure que tout autre achat. Vous recevrez un remboursement sous la forme d'une nouvelle carte cadeau. Enregistrez toujours votre retour via zeb.returnless.com.
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Un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas ? Aucun problème. Renvoyez l'article et nous vous rembourserons l'article. Signalez toujours votre retour à zeb.returnless.com .
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A quelle adresse dois-je retourner mon colis ?
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Quelles sont les conditions de retour des articles que je retourne ?
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Veuillez également toujours respecter les conditions de retour suivantes :
- Veuillez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception via Bpost ou dans un magasin ZEB ;
- Les articles retournés sont toujours non portés et impeccablement propres ;
- Les articles retournés ont toujours leurs étiquettes d'origine ;
- Il est préférable de remettre les articles retournés dans l'emballage d'origine.
- Aucun retour possible pour les masques, sous-vêtements, cosmétiques (vernis à ongles, parfum, rouge à lèvres, ...) et les articles Panini.
Si vous respectez les conditions, nous vous garantissons un remboursement en douceur.
Puis-je également retourner gratuitement les articles en solde ?
Oui, vous pouvez également retourner les articles soldés à ZEB sans aucun problème. Tant que vous respectez la politique de retour, nous nous en occupons !
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Avez-vous reçu les articles que j'ai retournés ?
Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous en informerons par e-mail.
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Puis-je obtenir un reçu lorsque je retourne mon article ?
Oui bien sûr.
Dans nos magasins ZEB, nous ne le faisons pas par défaut pour protéger l'environnement. Sur simple demande en caisse, nous nous ferons un plaisir de vous fournir un reçu signé attestant que nous avons bien reçu vos articles en retour en magasin.
Lors d'un retour via bpost, vous déposez le colis dans un bureau de poste, point de contact où bpost livre et récupère les colis. Vous recevrez toujours un accusé de réception. C'est la seule preuve valable de réception de retour, alors conservez-la précieusement !