- Handelsvoorwaarden
- Bestelling en betaling
- Levering
- Gratis retour
- Klantenreacties en aanvullende ondersteuning
- Gedragscode
- Copyright
1. Handelsvoorwaarden
De volgende handelsvoorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten tussen jou en The Fashion Society NV (hierna “ZEB”, “ZEB e-shop”, “de e-shop” of “we/wij”). Door het plaatsen van een bestelling ga je uitdrukkelijk akkoord met de algemene voorwaarden.
ZEB doet zijn uiterste best om de algemene voorwaarden duidelijk en in bevattelijke bewoordingen te omschrijven. Gelieve de algemene voorwaarden zorgvuldig door te nemen alvorens je een bestelling plaatst.
ZEB behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden op ieder moment en zonder voorafgaande berichtgeving te wijzigen. Deze wijgiging geldt enkel voor de toekomst en heeft geen invloed op reeds geplaatste bestellingen. Wij raden je aan de algemene voorwaarden regelmatig te consulteren zodat je op de hoogte blijft van de toepasselijke bepalingen.
Download de Algemene Voorwaarden in PDF.
1.1 Bedrijfsgegevens
The Fashion Society NV (ZEB)
Brusselsesteenweg 185 1785 Merchtem
(België)
Btw-nummer/Ondernemingsnummer: BE 0553 548 910
Oprichtingsdatum:
20/10/1992
Vertegenwoordigd door: Luc Van Mol
Operationeel verantwoordelijke
e-shop: Femke MUSSELS.
Telefoon: 02/568.11.85
E-mail: vragen@zeb.be.
Rekeningnummer: BE77 3630 8928
8742 (belangrijk: vermeld steeds de unieke niet-gestructureerde mededeling
uit je orderbevestiging).
1.2 Nauwkeurigheid van gegevens
We doen er alles aan om er voor te zorgen dat de informatie op deze website op ieder moment volledig, nauwkeurig en actueel is. Ondanks deze inspanningen is het mogelijk dat de informatie op onjuist, onvolledig of verouderd is. ZEB kan geen garantie bieden wat betreft volledigheid, nauwkeurigheid of actualiteit van enige informatie op deze website.
1.3 Prijzen
Alle prijzen op de ZEB e-shop zijn weergegeven in euro. Alle prijzen zijn inclusief 21% btw, exclusief verzendingskosten. Indien er verzendkosten zijn, melden we dit altijd voordat je je aankoop definitief plaatst.
1.4 Garantie
Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan uw bestelling en voldoen aan de normale
verwachtingen die u ervan mag hebben rekening houdende met de specificaties van het product.
Wij garanderen u natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle op het ogenblik van uw
bestelling bestaande wetten.
Bovendien hanteren wij wat betreft het leveren van
goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het goed niet conform is
aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed tot 2
jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen.
Voor zover
dit mogelijk en redelijk is, hebt u de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel ingeval
de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke
termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van
de verkoopsovereenkomst te eisen.
Wij vragen u om ons eventuele gebreken of defecten te
melden binnen de 2 maanden van de vaststelling ervan. Indien het defect of gebrek zich
manifesteert binnen de 6 maanden na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan
voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden zal u zelf moeten
bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.
1.5 Staat van de goederen
Alle artikels die te koop aangeboden worden in de ZEB e-shop zijn in nieuwstaat, ongedragen en onberispelijk schoon. Alle producten van de e-shop zijn geïllustreerd met foto’s en voorzien van een duidelijke uitleg (merk, omschrijving, prijs, eventuele promoprijs, beschikbare maten, wasvoorschriften ... waar mogelijk). De afbeeldingen die we gebruiken zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen. Indien we ons overduidelijk vergist hebben, zijn we niet verplicht je alsnog te leveren.
1.6 Waarheidsgetrouwe kleuren
We doen ons uiterste best om de kleuren van elk artikel waarheidsgetrouw weer te geven in de e shop. Hou er echter rekening mee dat de kleuren op de foto’s licht kunnen afwijken van de echte kleuren (afhankelijk van o.a. beeldscherm, lichtsterkte ...). Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je twijfelt over een kleur. Contact: vragen@zeb.be.
1.7 Aanbod van goederen en vrije keuze van bestelling
De presentatie van onze producten in de ZEB e-shop is slechts een vrijblijvende uitnodiging
om bij ons goederen te bestellen. Met het versturen van de bestelling ga je een bindende
offerte aan voor het sluiten van een koopcontract.
De offerte wordt door ons aanvaard
doordat wij de goederen leveren. De automatisch gegenereerde bevestigingsmail voor de
bestelling is geen aanvaarding van de offerte, maar documenteert louter dat de bestelling
bij ons is aangekomen. Het staat ons vrij om te beslissen of we een bestelling al dan niet
aanvaarden. Als we een bestelling niet uitvoeren, delen we jou dit onmiddellijk
mee.
ZEB verkoopt zijn artikels uitsluitend aan eindconsumenten met een leeftijd van 18
jaar en ouder, en alleen in hoeveelheden die in de handel gebruikelijk zijn. Als je geen 18
bent, verzoeken we om de bestelling door ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als
we merken dat een bestelling is geplaatst door een minderjarige, kunnen we deze bestelling
weigeren.
1.8 Beperking van aansprakelijkheid
De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan
persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk,
professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd.
ZEB levert grote
inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en
bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter
beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten
of indien bepaalde informatie op of via de site onbeschikbaar zou zijn, zal ZEB de grootst
mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten.
ZEB kan evenwel
niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat
uit het gebruik van de informatie op deze site.
Indien u onjuistheden zou vaststellen
in de informatie die via de site ter beschikking wordt gesteld, kan u de beheerder van de
site contacteren.
De inhoud van de site (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder
aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. ZEB geeft geen
garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk
gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de website of
voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de
toegang tot of het gebruik van de website.
ZEB kan in geen geval tegenover wie dan ook,
op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade
te wijten aan het gebruik van deze site of van een andere, inzonderheid als gevolg van links
of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen,
beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur,
programmatuur of andere van de gebruiker.
De website kan hyperlinks bevatten naar
websites of pagina's van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van
links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete
goedkeuring van de inhoud ervan.
ZEB verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap
heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval
aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm
van schade door het gebruik ervan.
2. Bestelling en betaling
2.1 Bestelling en overeenkomst
Na registratie kan je via je shopping bag ("winkelmand" of "winkelwagen") een bestelling
plaatsen in de e-shop. Binnen maximaal 2 uur krijg je een e-mail ter bevestiging van je
bestelling met een samenvatting van je order. Na het betalen en ontvangen van je artikels
heb je als klant 14 dagen de tijd om artikels te retourneren of om te ruilen, via de e-shop
of de winkels (zie ‘Verzakingsrecht’). Na het verstrijken van deze termijn is je aankoop
definitief en blijf je eigenaar van de gekochte artikels.
We raden je aan voorafgaand
contact met ons op te nemen in geval van vragen of twijfels om misverstanden en
teleurstellingen te voorkomen. We gaan ervan uit dat je jouw gegevens naar waarheid
doorgeeft bij het registreren en het plaatsen van een bestelling. Foutieve of onvolledige
informatie kan immers een vlotte orderverwerking en levering in het gedrang brengen.
Daarnaast is het ook de verantwoordelijkheid van jou als klant om je wachtwoord
vertrouwelijk te houden om misbruik te voorkomen.
2.2 Minimale bestelwaarde
De minimale bestelwaarde in de e-shop is 19,95 euro incl. btw.
2.3 Betaalmogelijkheden
De e-shop voorziet verschillende betaalmogelijkheden van bestellingen in de e
shop.
Betaal je via online banking (BNP Paribas Fortis, Dexia, ING en KBC) of
creditcard (VISA en Mastercard), dan wordt het bedrag meteen van je rekening afgehouden en
kunnen we je bestelling onmiddellijk verwerken. Indien de uitgever van je kaart weigert om
in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor
vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling.
2.4 Veilig online betalen
Online betalen in de e-shop gebeurt door middel van een beveiligde transactie in samenwerking met onze partner Adyen. Je betaalgegevens en creditcardinfo worden enkel gebruikt voor de betaling en nooit vrijgegeven aan andere partijen.
2.5 prijsaanduiding
ZEB engageert zich om in de e-shop te allen tijde correcte prijzen weer te geven voor de te
koop aangeboden artikelen. In het uitzonderlijke geval dat er abusievelijk niet-correcte
prijzen worden geafficheerd, hetzij als gevolg van een technisch probleem hetzij door een
menselijke fout, geldt steeds het zogenaamde 'criterium van de goede trouw van de
consument'.
De verplichting van de verkoper om te verkopen tegen de prijs die in de
rekken of op zijn website staat aangeduid, zelfs als die fout is in zijn nadeel, wordt
afgezwakt door het criterium van de goede trouw van de consument, die redelijkerwijs moet
hebben kunnen geloven dat de aangeduide prijs correct was.” (bron: OIVO, het Onderzoeks- en
Informatiecentrum van de Verbruikersorganisaties, verwijzend naar de wetgeving i.v.m.
redelijkheid in prijsaanduiding)
3. Levering
3.1 Leveringsmogelijkheden
De e-shop voorziet verschillende leveringsmogelijkheden van bestellingen in de e-shop.
Tijdens de bestelprocedure heb je de keuze: ofwel haal je je bestelling gratis zelf af in
een ZEB-winkel naar keuze, ofwel kies je voor levering van je artikels op een bestaand adres
via Bpost.
ZEB is niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten en mogelijk
bijkomende taksen, belastingen of heffingen die na de verzending door derden worden
toegepast.
3.2 Modaliteiten verzending naar postadres
Alle pakjes van de ZEB e-shop worden verzonden door onze partner Bpost. Een bestelling wordt
uiterlijk binnen 5 werkdagen na de besteldatum verzonden. Voor het merendeel van de artikels
geldt 'op een werkdag besteld voor 19 uur, volgende dag geleverd.' De leveringstermijn wordt
meegedeeld onderaan in de winkelwagen.
Als je niet aanwezig bent op het ogenblik dat de
Bpost-leverancier je pakje aanbiedt, wordt jouw pakje standaard aan de buren gegeven en
wordt er hiervan een bericht achtergelaten in je brievenbus. Indien je dit liever niet wilt,
of je andere aanwijzingen hebt voor de levering, kan je deze doorgeven via de website van
Bpost.
3.3 Levering in een ZEB-winkel
Je kan ervoor kiezen je pakje af te halen in een ZEB-winkel naar keuze. Deze leveringsmethode is gratis. Onze winkels bewaren een pakje van de e-shop 14 dagen. Als je na 14 dagen je pakje niet bent komen afhalen, worden de artikels naar ZEB teruggestuurd. Daar bewaren we je artikels zorgvuldig tot je contact met ons opneemt, online of telefonisch op het nummer 02/568.11.85. We leveren je artikels opnieuw af in een ZEB-winkel of versturen ze voor 4,95 euro via bpost naar een Belgisch postadres van jouw keuze.
3.4 Voorraden
We doen er alles aan om de voorraad van de artikelen in de e-shop correct weer te geven. Indien ondanks onze inspanningen een artikel na bestelling toch niet voorradig zou blijken te zijn, informeren we jou als klant daar meteen over. We storten het bedrag van de niet-voorradige artikels terug op jouw rekening en bezorgen je een aangepaste factuur. ZEB kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden in geval van niet-levering van bestelde artikelen wegens stockbreuk of ontbrekende voorraad.
4. Gratis retour
4.1 Verzakingsrecht
Je hebt als klant het recht om af te zien van je verkoop, zonder betaling van een boete en
zonder opgave van motief, binnen 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van je
artikels. Om gebruik te maken van je verzakingsrecht, breng je ZEB hiervan schriftelijk of
via e-mail op de hoogte. Hiervoor kan je het modelformulier uit Boek VI van
het Belgisch Wetboek Economisch Recht gebruiken.
Na ontvangst van het retourpakket,
betalen we je het totaalbedrag van de retourartikels terug. Opgelet: retourartikels dienen
te voldoen aan bepaalde voorwaarden om in aanmerking te komen voor terugbetaling (zie
‘Retourvoorwaarden’).
Let op: geen retour of omruilen mogelijk voor nagellak, parfum,
cosmetica en panini-artikelen.
4.2 Retourprocedure
Artikels omruilen is bij ZEB geen probleem. Dit kan na ontvangst van je bestelling in elke
ZEB-winkel. Je kan je artikel in de ZEB-winkel ook omruilen voor een terugbetaling of
terugsturen met Bpost om jouw terugbetaling te ontvangen.
Retourartikels dienen altijd
in de originele verpakking teruggezonden te worden. Gebruik voor een retourzending altijd de
adressticker (‘retourzending’) die in elk pakje meegeleverd wordt. Gelieve steeds duidelijk
de reden van retourzending in te vullen. Retour kan via verzending door Bpost of via afgifte
in een ZEB-winkel naar keuze. In beide gevallen dient de retoursticker op de originele
verpakking gekleefd te worden.
* retour en omruilen per Bpost: enkel
gratis binnen België via een Bpost parcel shop
4.3 Retourvoorwaarden
Vul het retourformulier in en stop het samen met de artikels die je wil omruilen in de
originele verpakking. Kleef de retoursticker die je in je pakje vond over de oude
adressticker en geef je pakje binnen 14 dagen af in een Bpost parcel shop of in een
ZEB-store naar keuze.
Retourartikels zijn echter gevoelige wezentjes. Hou daarom aub
rekening met het volgende:
- Retourartikels hebben heimwee - Zorg ervoor dat je ze binnen 14 dagen terugzendt per Bpost of afgeeft in een ZEB store.
- Retourartikels hebben stijl - Ze zijn altijd ongedragen en onberispelijk schoon. Ze mogen gepast zijn, maar niet gebruikt.
- Retourartikels zijn old school - Ze gaan nooit de deur uit zonder hun originele labels.
- Retourartikels zijn gewoontedieren - Ze reizen uitsluitend in hun originele verpakking.
Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de
bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil terugsturen zoals hierboven
omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen
beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar
mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren
samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en
verpakking en rekening houdende met onze instructies hierboven.
Als je alle voorwaarden
respecteert, zorgen we binnen 14 dagen na ontvangst van de retourartikelen voor een
gegarandeerde terugbetaling van het totaalbedrag van de retourartikelen.
Let op: geen
retour of omruilen mogelijk voor nagellak, parfum, cosmetica en panini-artikelen.
4.4 Beschadigde artikels en fabricagefouten
We verpakken en verzenden onze artikels altijd met de grootste zorg. Op die manier wordt de
kans op schade tijdens de verzending tot het minimum herleid. Alle artikels worden voor
verzending ook zorgvuldig gecontroleerd op eventuele fabricagefouten.
Indien de door
ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de
artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je
had besteld, moet je dit zo snel mogelijk melden en de artikelen naar ons terug sturen
binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst.
We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld
voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur
die de onderneming heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen
beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant
werden ontvangen.
5. Klantenreacties en aanvullende ondersteuning
Indien je de bovenstaande informatie niet begrijpt of als je opmerkingen of suggesties hebt
over een bestelling of over de e-shop in het algemeen, dan horen wij dat graag van jou. Neem
gerust contact met ons op. Dat kan via het online contactformulier,
de online customer service chat of telefonisch op het nummer 02 568 11 85.
Bij vragen,
opmerkingen of klachten kan je in de eerste plaats terecht bij onze Customer Service. We
helpen je met plezier verder, binnen de werkdag mag je van ons een persoonlijk antwoord
verwachten. Als drager van het BeCommerce kwaliteitslabel informeren we je bovendien met
plezier over de BeCommerce
procedure bij vragen & klachten.
6. Gedragscode
De ZEB e-shop is de trotse drager van het BeCommerce kwaliteitslabel. Hiermee verbinden we ons ertoe de gedragsregels van het BeCommerce strikt na te leven. De gedragscode omvat een aantal basisprincipes die we hanteren om jou als consument waarborgen te bieden op het vlak van beschrijving van de goederen en diensten die we aanbieden via de ZEB e-shop, veilige betaalmethodes, enz. Lees meer over ons engagement in de BeCommerce Gedragscode.
7. Copyright
De inhoud van de website www.zeb.be is eigendom van The Fashion Society NV. Hieronder wordt verstaan: teksten, grafieken, foto's, afbeeldingen, bewegende beelden, geluiden, illustraties en software. Deze inhoud is auteursrechtelijk of door andere rechten beschermd. Het is verboden om deze inhoud zonder schriftelijke toestemming van ZEB over te nemen, te publiceren, te verveelvoudigen of op enige andere wijze te gebruiken. In geval van overtreding zullen we niet aarzelen juridische stappen te ondernemen.