Veelgestelde vragen - Retour & Omruilen

Dankzij jouw steun helpen we samen de wereld te verbeteren. Jouw donatie gaat integraal naar onze samenwerkingen met Go Forest, Think Pink, Sea Life, … Deze donaties kunnen we spijtig genoeg niet terugbetalen. Heb jij bv. een boom gekocht om korting te genieten maar heb je het artikel nadien geretourneerd? Wij betalen jou het aangekochte artikel terug, maar helaas is het niet mogelijk om de boom terug te betalen.

Een artikel terugzenden vanuit België kan bij ZEB 100% gratis. Meld je retour altijd aan via zeb.returnless.com.

Een retour gaat als volgt:

*Voor retour uit het buitenland: het retouradres is "ZEB.be retour / Korte Mate 9 / BE 9042 DESTELDONK".

Let op: de kost van retourzendingen vanuit het buitenland kan oplopen. Retourneren in een ZEB store is altijd gratis.

Gelieve wel altijd de retourvoorwaarden te respecteren. Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Let op: geen retour mogelijk voor cosmetica (nagellak, parfum, lippenstift ...), mondmaskers, ondergoed en Panini-artikelen.

Ja. Ook artikelen die je gekocht hebt met een cadeaubon kan je zonder problemen retourneren. Dat kan volgens identiek dezelfde procedure als elke andere aankoop. Je ontvangt een terugbetaling in de vorm van een nieuwe cadeaubon. Meld je retour altijd aan via zeb.returnless.com.

Zijn één of meerdere artikelen uit jouw bestelling niet jouw cup of tea? Geen probleem. Stuur het artikel retour en we betalen je het artikel terug. Meld je retour altijd aan zeb.returnless.com.

Een retour gaat als volgt:

* Voor retour uit het buitenland: het retouradres is "ZEB.be retour / Korte Mate 9 / BE 9042 DESTELDONK".

Gelieve wel altijd de retourvoorwaarden te respecteren. Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Let op: geen retour mogelijk voor mondmaskers, ondergoed, cosmetica (nagellak, parfum, lippenstift, ...) en Panini-artikelen.

Was het wel liefde op het eerste gezicht, maar helaas niet jouw maatje? Geen probleem. Stuur het artikel retour en we betalen je het artikel terug. Plaats zelf een nieuwe bestelling met de juiste maat of kleur. Meld je retour altijd aan via zeb.returnless.com.

Een retour gaat als volgt:

*Voor retour uit het buitenland: het retouradres is "ZEB.be retour / Korte Mate 9 / BE 9042 DESTELDONK".

Let op: geen retour mogelijk voor cosmetica (nagellak, parfum, lippenstift, ...) en Panini-artikelen.

Meld je retour altijd aan via het ZEB retourportaal.

Retour in een winkel

Je kan jouw online bestellingen in al onze ZEB stores retourneren. We initiëren je terugbetaling meteen in de winkel. Je krijgt het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde weg als de originele betaling.

Retour via bpost

Stuur je jouw bestelling per post aan ons terug? Dan ontvang je het aankoopbedrag terug binnen 5 werkdagen nadat we je retourzending ontvangen. Je krijgt de terugbetaling altijd via dezelfde weg als de originele betaling.

Heb je jouw winkelaankoop deels met een ZEB gift card of een andere waardebon betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop, online of in een winkel.

Kreeg je na 14 dagen jouw geld nog niet terug? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld jouw ordernummer en hou de bevestiging van de terugzending bij de hand zodat we je snel kunnen verder helpen.

Meld je retour altijd aan via het ZEB retourportaal.

Voor retour uit het buitenland: het retouradres is "ZEB.be retour / Korte Mate 9 / BE 9042 DESTELDONK".

Stuur je een pakje retour vanuit België? Ga langs in een ZEB store naar keuze of maak een bpost retour aan via zeb.returnless.com

Meld je retour altijd aan via het ZEB retourportaal.

Gelieve ook steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:

• Stuur retourartikelen binnen 30 dagen na ontvangst terug via Bpost of in een ZEB store;
• Retourartikelen zijn altijd ongedragen en onberispelijk schoon;
• Retourartikelen hebben steeds hun originele labels;
• Stop retourartikelen bij voorkeur in de originele verpakking.
• Geen retour mogelijk voor mondmaskers, ondergoed, cosmetica (nagellak, parfum, lippenstift, ...) en Panini-artikelen.

Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Ja hoor, ook soldenartikelen mag je bij ZEB probleemloos retourneren. Zolang je de retourvoorwaarden respecteert, zorgen we er voor!

Meld je retour altijd aan via het ZEB retourportaal.

Zodra we jouw teruggezonden artikelen ontvangen hebben, brengen we je daarvan per e-mail op de hoogte.

Heb je twee weken na de verzending nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Ja hoor, uiteraard.

In onze ZEB stores doen we dit standaard niet om het milieu te ontzien. Op eenvoudig verzoek aan de kassa geven we je met plezier een ondertekend bewijsje mee dat we jouw artikelen retour hebben ontvangen in de winkel.

Bij retour via bpost geef je het pakje af in een postpunt, een contactpunt waar bpost pakjes levert en ophaalt. Je ontvangt er steeds een retourbewijs. Dit is het enige geldige bewijsje van afgifte van retour, bewaar dit dus goed!