Beste klant,
Bedankt voor het vertrouwen in onze Smart Back-up diensten
De Smart Service Backup omvat het volgende :
- Levering van alle hard- en software, nodig voor deze professionele back-up
(Niet voor de formule Workstation Standaard)
- Bewaking van de back-up voortgang
- Uitvoeren van de back-up = veilig stellen van uw gegevens
- Terugzetten van de gegevens = herstelling van de functionaliteit indien nodig
Volgende extra diensten zijn inbegrepen (afhankelijk van de gekozen formule)
- Capaciteit groeit mee met uw behoeften
- Directe vervanging van de hard disk of back-up/server
- Back-up niet gelukt: u wordt bericht via e-mail of telefonisch
- Terugzetten van uw gegevens
- Vervangcomputer of -server (afhankelijk van de gekozen formule)
Om deze procedure correct te laten verlopen, hebben wij volgende gegevens van u nodig:
· Naam en algemene adresgegevens voor facturatie
· E-mail adres voor rapportage
· Tijdstip wanneer de back-up gemaakt mag worden
· Wel of niet uitschakelen van de computer na back-up
Vraag en antwoord
Wat is Smart Back-up?
Smart Back-up is een dienstverlening om u bij te staan bij het maken van back-ups.
Wat is het verschil tussen Back-up Server, Back-up Workstation, Back-up BCS?
Back-up Workstation gaat over alleenstaande toestellen zoals desktop en notebook computers.
Back-up Server gaat over de back-up van servers omdat hiervoor andere software en hardware nodig is.
Back-up Server BCS is een high end oplossing voor servers.
Wat wordt er geback-uped?
Er wordt telkens een volledige kopie gemaakt van uw systeem, hetzij van het werkstation, hetzij van de server.
Als uw systeem meerdere harddisks bevat, worden deze mee voorzien in de back-up procedure.
De inhoud van uw back-ups is niet zichtbaar en niet rechtstreeks bruikbaar.
Welke software wordt geïnstalleerd?
Voor de bewaking installeren wij een Smart Service agent die het proces bewaakt.
Deze software bericht u en/of ons als er iets fout loopt. Tevens zorgt deze agent voor het starten en stoppen van de back-up, en schakelt, indien gewenst, de computer uit na de back-up.
Afhankelijk van de gekozen formule wordt gespecialiseerde back-upsoftware voorzien in onze dienstverlening.
Wat schaf ik aan als klant?
Smart Back-up is een pure dienstverlening. U dient geen hard- of software aan te kopen en dus geen investeringen te doen.
Alle geleverde goederen zoals harddisk, software, computers en servers blijven dus eigendom van ZEB Computing.
Word ik eigenaar van de software en hardware?
U betaalt enkel voor de dienstverlening. Zeb Computing blijft eigenaar van de software en hardware.
Hoe vaak wordt een back-up gemaakt?
Het systeem zal minstens eenmaal per dag een back-up maken.
De Backup-up server BCS maakt elke 15 minuten een snapshot; de Back-up server maakt dagelijks een systeem copy.
Hoe snel kan ik beschikken over mijn gegevens?
Dit is afhankelijk van de gekozen formule en kan variëren van enkele uren (server BCS) tot enkele dagen.
Is een vervangserver inbegrepen in de Back-up Server?
Een tijdelijke vervang server is voorzien in de dienstverlening afhankelijk van de gekozen formule.
Hoe gebeurt de installatie?
Afhankelijk van de gekozen formule zal de installatie ter plaatse bij de klant gebeuren door onze diensten.
Voor de Smart Back-up Workstation Standaard en Pro zullen wij de klant remote bijstaan om dit verder af te werken.
Werking en Bewaking.
Eenmaal geïnstalleerd wordt dagelijks een back-up genomen van uw systeem.
Deze back-up gebeurt op het tijdstip dat u heeft aangegeven. Uiteraard kunt u dit steeds wijzigen, gelieve hiervoor een berichtje te zenden naar: smartservice@zeb.be.
Moet ik elke avond mijn computer laten opstaan?
Na het maken van de back-up wordt de computer automatisch uitgeschakeld als u dit wenst.
Op uw vraag kan dit steeds gewijzigd worden. Het back-up proces gebeurt op de achtergrond, u kan tijdens het maken van de back-up gewoon verder werken.
Wat als mijn computer (server) niet opstaat?
De back-up software is zo ingesteld dat hij terug inhaakt bij de eerst volgende kopie. Het is geen probleem om verschillende dagen na elkaar geen back-up te nemen.
Wat als de Back-up geslaagd is?
U ontvangt een positief bericht op het door u opgegeven e-mail adres.
Tevens stuurt de Smart Agent een positieve ping naar onze systemen.
Wat als de Back-up niet geslaagd is?
De Smart Agent stuurt een negatieve ping naar onze systemen en u ontvangt een negatief bericht.
Wij zullen de nodige stappen ondernemen en u contacteren.
Wat als mijn computer crasht, defect is of wordt gestolen?
De dienstverlening voorziet het terugzetten van de gegevens.
Het herstellen/vervangen van het defecte/gestolen systeem is niet in de dienstverlening inbegrepen.
Ik heb een Linux systeem.
Smart Service Back-up werkt enkel op Windows gebaseerde systemen.
Ik heb een Apple Computer.
Smart Service Back-up werkt enkel op Windows gebaseerde systemen.
Hoe gebeurt de ondersteuning?
Afhankelijk van de gekozen formule zijn verplaatsingen inbegrepen.
Alle eerstelijns support gebeurt zoveel mogelijk via e-mail (smartservice@zeb.be) en telefonisch via remote ingrijpen.
Wat als ik wens te stoppen met Smart Service Backup?
De dienstverlening wordt per kwartaal vooraf gefactureerd.
Als u ons tijdig een bericht stuurt wordt de dienstverlening voor de volgende periode stopgezet.
Afhankelijk van de formule dient u het materiaal terug te leveren aan Zeb Computers of wordt dit door ons opgehaald.
Niet betalen van het factuur binnen twee weken impliceert automatisch dat u de dienstverlening wenst te beëindigen.
Administratie & facturatie.
Bij de start van de dienstverlening ontvangt u een voorafgaande kwartaal factuur.
Rain -13 oC
